Par : Francis Kargbo- Internaute en relations avec les médias
Shadi Gerjawi, chef de la direction d’Africell Sierra Leone, a réaffirmé l’engagement de la société à placer ses clients au centre de ses activités, affirmant que les points de vue et les expériences des clients demeurent essentiels pour la façon dont la société de télécommunications développe ses produits et services. Prenant la parole lors de l’Africell, l’expérience client (ACE) Media Tour, Gerjawi a déclaré que l’industrie des télécommunications est en constante évolution parce que les besoins des clients continuent d’évoluer. Il a expliqué qu’Africell fait donc des efforts délibérés pour aller dans les communautés et engager les clients directement à comprendre ce qu’ils veulent et les défis auxquels ils font face.
Gerjawi a déclaré que l’approche axée sur le client d’Africell est pas une nouvelle pratique, notant que l’entreprise a engagé des clients depuis cinq ans par le biais de programmes de sensibilisation réguliers. Il a déclaré que l’initiative ACE rassemble les directeurs, les gestionnaires et le personnel d’Africell à des stations de radio et de télévision, des marchés, des rues et d’autres espaces publics pour expliquer les produits et services de l’entreprise tout en écoutant les préoccupations des clients. Il n’a pas d’importance quel produit nous avons; si les clients ne sont pas satisfaits avec elle, cela signifie que nous n’avons pas un bon produit, a-t-il dit, soulignant que les commentaires des clients retournent souvent l’entreprise au bureau avec une liste de problèmes qui ont besoin d’attention.
Le PDG a également mis l’accent sur l’innovation et l’accessibilité, soulignant l’introduction de technologies et de services de la société, dont 3G, 4G, ses travaux vers la 5G, Fibre-to-the-Accueil (FTTH), Afrimoney et son partenariat avec Sierratel par le biais d’un accord d’opérateur de réseau virtuel mobile (MVNO). Il a également fait référence à des initiatives telles que KidZone, conçues pour aider les enfants à rester plus en sécurité en ligne, et le partenariat d’Africell avec l’école Milton Margai pour les aveugles. Selon Gerjawi, ces initiatives font partie de l’effort de la société pour rester fiable, innovante et réceptive aux besoins changeants des Sierra-Léonais.
L’ACE Media Tour, qui s’est tenu dans tout le pays le jeudi 13 août, a fourni une autre voie pour que cette philosophie client-premier soit mise en pratique. Par le biais de conversations radio et télévision en direct, les équipes d’Africell ont mobilisé les clients et le grand public sur ses produits et services, Afrimoney, les possibilités de recrutement, les programmes de responsabilité sociale des entreprises et les plans d’expansion. La visite a également permis aux clients de poser des questions, de soulever des préoccupations et de recevoir des réponses directes de la part des représentants de l’entreprise.
Pour Africell, l’ACE est donc plus qu’un engagement médiatique; il s’agit d’une conversation continue avec les personnes qui utilisent ses services. Gerjawi a déclaré que l’entreprise continuerait à rechercher des commentaires et à améliorer ses offres, dans le but de fournir des services fiables et abordables. Après plus de deux décennies d’activité en Sierra Leone, Africell affirme que sa position a été construite sur la confiance des clients, le rapport qualité-prix, l’innovation et un engagement à l’écoute des principes que l’entreprise espère continuer à façonner sa relation avec les clients à travers le pays.Si les clients ne sont pas heureux, nous n’avons pas un bon produit — Shadi Gerjawi -CEO Africell Sierra Leone
Par : Francis Kargbo- Internaute en relations avec les médias
Shadi Gerjawi, chef de la direction d’Africell Sierra Leone, a réaffirmé l’engagement de la société à placer ses clients au centre de ses activités, affirmant que les points de vue et les expériences des clients demeurent essentiels pour la façon dont la société de télécommunications développe ses produits et services. Prenant la parole lors de l’Africell, l’expérience client (ACE) Media Tour, Gerjawi a déclaré que l’industrie des télécommunications est en constante évolution parce que les besoins des clients continuent d’évoluer. Il a expliqué qu’Africell fait donc des efforts délibérés pour aller dans les communautés et engager les clients directement à comprendre ce qu’ils veulent et les défis auxquels ils font face.
Gerjawi a déclaré que l’approche axée sur le client d’Africell est pas une nouvelle pratique, notant que l’entreprise a engagé des clients depuis cinq ans par le biais de programmes de sensibilisation réguliers. Il a déclaré que l’initiative ACE rassemble les directeurs, les gestionnaires et le personnel d’Africell à des stations de radio et de télévision, des marchés, des rues et d’autres espaces publics pour expliquer les produits et services de l’entreprise tout en écoutant les préoccupations des clients. Il n’a pas d’importance quel produit nous avons; si les clients ne sont pas satisfaits avec elle, cela signifie que nous n’avons pas un bon produit, a-t-il dit, soulignant que les commentaires des clients retournent souvent l’entreprise au bureau avec une liste de problèmes qui ont besoin d’attention.
Le PDG a également mis l’accent sur l’innovation et l’accessibilité, soulignant l’introduction de technologies et de services de la société, dont 3G, 4G, ses travaux vers la 5G, Fibre-to-the-Accueil (FTTH), Afrimoney et son partenariat avec Sierratel par le biais d’un accord d’opérateur de réseau virtuel mobile (MVNO). Il a également fait référence à des initiatives telles que KidZone, conçues pour aider les enfants à rester plus en sécurité en ligne, et le partenariat d’Africell avec l’école Milton Margai pour les aveugles. Selon Gerjawi, ces initiatives font partie de l’effort de la société pour rester fiable, innovante et réceptive aux besoins changeants des Sierra-Léonais.
L’ACE Media Tour, qui s’est tenu dans tout le pays le jeudi 13 août, a fourni une autre voie pour que cette philosophie client-premier soit mise en pratique. Par le biais de conversations radio et télévision en direct, les équipes d’Africell ont mobilisé les clients et le grand public sur ses produits et services, Afrimoney, les possibilités de recrutement, les programmes de responsabilité sociale des entreprises et les plans d’expansion. La visite a également permis aux clients de poser des questions, de soulever des préoccupations et de recevoir des réponses directes de la part des représentants de l’entreprise.
Pour Africell, l’ACE est donc plus qu’un engagement médiatique; il s’agit d’une conversation continue avec les personnes qui utilisent ses services. Gerjawi a déclaré que l’entreprise continuerait à rechercher des commentaires et à améliorer ses offres, dans le but de fournir des services fiables et abordables. Après plus de deux décennies d’activité en Sierra Leone, Africell affirme que sa position a été construite sur la confiance des clients, le rapport qualité-prix, l’innovation et un engagement à l’écoute des principes que l’entreprise espère continuer à façonner sa relation avec les clients à travers le pays.Si les clients ne sont pas heureux, nous n’avons pas un bon produit — Shadi Gerjawi -CEO Africell Sierra Leone
Par : Francis Kargbo- Internaute en relations avec les médias
Shadi Gerjawi, chef de la direction d’Africell Sierra Leone, a réaffirmé l’engagement de la société à placer ses clients au centre de ses activités, affirmant que les points de vue et les expériences des clients demeurent essentiels pour la façon dont la société de télécommunications développe ses produits et services. Prenant la parole lors de l’Africell, l’expérience client (ACE) Media Tour, Gerjawi a déclaré que l’industrie des télécommunications est en constante évolution parce que les besoins des clients continuent d’évoluer. Il a expliqué qu’Africell fait donc des efforts délibérés pour aller dans les communautés et engager les clients directement à comprendre ce qu’ils veulent et les défis auxquels ils font face.
Gerjawi a déclaré que l’approche axée sur le client d’Africell est pas une nouvelle pratique, notant que l’entreprise a engagé des clients depuis cinq ans par le biais de programmes de sensibilisation réguliers. Il a déclaré que l’initiative ACE rassemble les directeurs, les gestionnaires et le personnel d’Africell à des stations de radio et de télévision, des marchés, des rues et d’autres espaces publics pour expliquer les produits et services de l’entreprise tout en écoutant les préoccupations des clients. Il n’a pas d’importance quel produit nous avons; si les clients ne sont pas satisfaits avec elle, cela signifie que nous n’avons pas un bon produit, a-t-il dit, soulignant que les commentaires des clients retournent souvent l’entreprise au bureau avec une liste de problèmes qui ont besoin d’attention.
Le PDG a également mis l’accent sur l’innovation et l’accessibilité, soulignant l’introduction de technologies et de services de la société, dont 3G, 4G, ses travaux vers la 5G, Fibre-to-the-Accueil (FTTH), Afrimoney et son partenariat avec Sierratel par le biais d’un accord d’opérateur de réseau virtuel mobile (MVNO). Il a également fait référence à des initiatives telles que KidZone, conçues pour aider les enfants à rester plus en sécurité en ligne, et le partenariat d’Africell avec l’école Milton Margai pour les aveugles. Selon Gerjawi, ces initiatives font partie de l’effort de la société pour rester fiable, innovante et réceptive aux besoins changeants des Sierra-Léonais.
L’ACE Media Tour, qui s’est tenu dans tout le pays le jeudi 13 août, a fourni une autre voie pour que cette philosophie client-premier soit mise en pratique. Par le biais de conversations radio et télévision en direct, les équipes d’Africell ont mobilisé les clients et le grand public sur ses produits et services, Afrimoney, les possibilités de recrutement, les programmes de responsabilité sociale des entreprises et les plans d’expansion. La visite a également permis aux clients de poser des questions, de soulever des préoccupations et de recevoir des réponses directes de la part des représentants de l’entreprise.
Pour Africell, l’ACE est donc plus qu’un engagement médiatique; il s’agit d’une conversation continue avec les personnes qui utilisent ses services. Gerjawi a déclaré que l’entreprise continuerait à rechercher des commentaires et à améliorer ses offres, dans le but de fournir des services fiables et abordables. Après plus de deux décennies d’activité en Sierra Leone, Africell affirme que sa position a été construite sur la confiance des clients, le rapport qualité-prix, l’innovation et un engagement à l’écoute des principes que l’entreprise espère continuer à façonner sa relation avec les clients à travers le pays.Si les clients ne sont pas heureux, nous n’avons pas un bon produit — Shadi Gerjawi -CEO Africell Sierra Leone
Par : Francis Kargbo- Internaute en relations avec les médias
Shadi Gerjawi, chef de la direction d’Africell Sierra Leone, a réaffirmé l’engagement de la société à placer ses clients au centre de ses activités, affirmant que les points de vue et les expériences des clients demeurent essentiels pour la façon dont la société de télécommunications développe ses produits et services. Prenant la parole lors de l’Africell, l’expérience client (ACE) Media Tour, Gerjawi a déclaré que l’industrie des télécommunications est en constante évolution parce que les besoins des clients continuent d’évoluer. Il a expliqué qu’Africell fait donc des efforts délibérés pour aller dans les communautés et engager les clients directement à comprendre ce qu’ils veulent et les défis auxquels ils font face.
Gerjawi a déclaré que l’approche axée sur le client d’Africell est pas une nouvelle pratique, notant que l’entreprise a engagé des clients depuis cinq ans par le biais de programmes de sensibilisation réguliers. Il a déclaré que l’initiative ACE rassemble les directeurs, les gestionnaires et le personnel d’Africell à des stations de radio et de télévision, des marchés, des rues et d’autres espaces publics pour expliquer les produits et services de l’entreprise tout en écoutant les préoccupations des clients. Il n’a pas d’importance quel produit nous avons; si les clients ne sont pas satisfaits avec elle, cela signifie que nous n’avons pas un bon produit, a-t-il dit, soulignant que les commentaires des clients retournent souvent l’entreprise au bureau avec une liste de problèmes qui ont besoin d’attention.
Le PDG a également mis l’accent sur l’innovation et l’accessibilité, soulignant l’introduction de technologies et de services de la société, dont 3G, 4G, ses travaux vers la 5G, Fibre-to-the-Accueil (FTTH), Afrimoney et son partenariat avec Sierratel par le biais d’un accord d’opérateur de réseau virtuel mobile (MVNO). Il a également fait référence à des initiatives telles que KidZone, conçues pour aider les enfants à rester plus en sécurité en ligne, et le partenariat d’Africell avec l’école Milton Margai pour les aveugles. Selon Gerjawi, ces initiatives font partie de l’effort de la société pour rester fiable, innovante et réceptive aux besoins changeants des Sierra-Léonais.
L’ACE Media Tour, qui s’est tenu dans tout le pays le jeudi 13 août, a fourni une autre voie pour que cette philosophie client-premier soit mise en pratique. Par le biais de conversations radio et télévision en direct, les équipes d’Africell ont mobilisé les clients et le grand public sur ses produits et services, Afrimoney, les possibilités de recrutement, les programmes de responsabilité sociale des entreprises et les plans d’expansion. La visite a également permis aux clients de poser des questions, de soulever des préoccupations et de recevoir des réponses directes de la part des représentants de l’entreprise.
Pour Africell, l’ACE est donc plus qu’un engagement médiatique; il s’agit d’une conversation continue avec les personnes qui utilisent ses services. Gerjawi a déclaré que l’entreprise continuerait à rechercher des commentaires et à améliorer ses offres, dans le but de fournir des services fiables et abordables. Après plus de deux décennies d’activité en Sierra Leone, Africell affirme que sa position a été construite sur la confiance des clients, le rapport qualité-prix, l’innovation et un engagement à l’écoute des principes que l’entreprise espère continuer à façonner sa relation avec les clients à travers le pays.Si les clients ne sont pas heureux, nous n’avons pas un bon produit — Shadi Gerjawi -CEO Africell Sierra Leone
Par : Francis Kargbo- Internaute en relations avec les médias
Shadi Gerjawi, chef de la direction d’Africell Sierra Leone, a réaffirmé l’engagement de la société à placer ses clients au centre de ses activités, affirmant que les points de vue et les expériences des clients demeurent essentiels pour la façon dont la société de télécommunications développe ses produits et services. Prenant la parole lors de l’Africell, l’expérience client (ACE) Media Tour, Gerjawi a déclaré que l’industrie des télécommunications est en constante évolution parce que les besoins des clients continuent d’évoluer. Il a expliqué qu’Africell fait donc des efforts délibérés pour aller dans les communautés et engager les clients directement à comprendre ce qu’ils veulent et les défis auxquels ils font face.
Gerjawi a déclaré que l’approche axée sur le client d’Africell est pas une nouvelle pratique, notant que l’entreprise a engagé des clients depuis cinq ans par le biais de programmes de sensibilisation réguliers. Il a déclaré que l’initiative ACE rassemble les directeurs, les gestionnaires et le personnel d’Africell à des stations de radio et de télévision, des marchés, des rues et d’autres espaces publics pour expliquer les produits et services de l’entreprise tout en écoutant les préoccupations des clients. Il n’a pas d’importance quel produit nous avons; si les clients ne sont pas satisfaits avec elle, cela signifie que nous n’avons pas un bon produit, a-t-il dit, soulignant que les commentaires des clients retournent souvent l’entreprise au bureau avec une liste de problèmes qui ont besoin d’attention.
Le PDG a également mis l’accent sur l’innovation et l’accessibilité, soulignant l’introduction de technologies et de services de la société, dont 3G, 4G, ses travaux vers la 5G, Fibre-to-the-Accueil (FTTH), Afrimoney et son partenariat avec Sierratel par le biais d’un accord d’opérateur de réseau virtuel mobile (MVNO). Il a également fait référence à des initiatives telles que KidZone, conçues pour aider les enfants à rester plus en sécurité en ligne, et le partenariat d’Africell avec l’école Milton Margai pour les aveugles. Selon Gerjawi, ces initiatives font partie de l’effort de la société pour rester fiable, innovante et réceptive aux besoins changeants des Sierra-Léonais.
L’ACE Media Tour, qui s’est tenu dans tout le pays le jeudi 13 août, a fourni une autre voie pour que cette philosophie client-premier soit mise en pratique. Par le biais de conversations radio et télévision en direct, les équipes d’Africell ont mobilisé les clients et le grand public sur ses produits et services, Afrimoney, les possibilités de recrutement, les programmes de responsabilité sociale des entreprises et les plans d’expansion. La visite a également permis aux clients de poser des questions, de soulever des préoccupations et de recevoir des réponses directes de la part des représentants de l’entreprise.
Pour Africell, l’ACE est donc plus qu’un engagement médiatique; il s’agit d’une conversation continue avec les personnes qui utilisent ses services. Gerjawi a déclaré que l’entreprise continuerait à rechercher des commentaires et à améliorer ses offres, dans le but de fournir des services fiables et abordables. Après plus de deux décennies d’activité en Sierra Leone, Africell affirme que sa position a été fondée sur la confiance des clients, le rapport qualité-prix, l’innovation et l’engagement à l’égard des principes d’écoute, l’entreprise espère continuer à façonner sa relation avec ses clients dans tout le pays.
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